Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.fixiha.tn.
Elles concernent exclusivement les clients, particuliers ou professionnels, résidant sur le territoire tunisien.

Toute validation de commande sur le site Fixiha.tn vaut acceptation totale et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Service client

L’équipe Fixiha.tn est à votre disposition pour toute demande d’information, de conseil ou d’assistance liée à votre commande.

Contact :
📧 E-mail : info@fixiha.tn
📞 Téléphone : 52512612 – 98798072

3. Modalités de commande

Pour passer commande sur Fixiha.tn, l’Utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionner le ou les produits souhaités puis cliquer sur « Ajouter au panier ».
    Il est possible de continuer les achats ou d’accéder directement au panier pour finaliser la commande.

  2. Un récapitulatif du panier s’affiche, permettant à l’Utilisateur de modifier, supprimer ou ajuster les produits sélectionnés.

  3. Pour poursuivre, l’Utilisateur clique sur « Commander ».

    • S’il dispose déjà d’un compte, il se connecte avec son adresse e-mail et son mot de passe.

    • Dans le cas contraire, il devra créer un compte client.

  4. L’Utilisateur renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison :
    nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone.

  5. La commande est validée en choisissant le mode de paiement « Paiement à la livraison ».

  6. En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente », l’Utilisateur confirme son accord.

Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

4. Livraison

Afin d’assurer une livraison rapide et efficace, l’Utilisateur s’engage à :

  • Fournir une adresse de livraison précise et complète

  • Indiquer un numéro de téléphone valide et joignable

Fixiha.tn s’engage à livrer les produits disponibles dans un délai estimé entre 24 et 72 heures, selon la zone géographique.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

5. Retours et échanges

Délai

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

  • Neufs, non utilisés

  • En parfait état

  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

Adresse de retour

FIXIHA

Fixiha, Route Panoramique corniche 7000 Bizerte

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Fixiha.tn (produit défectueux ou non conforme).

Fixiha.tn décline toute responsabilité en cas de perte ou détérioration d’un colis retourné.

Toute demande de retour ou d’échange doit être envoyée par e-mail à info@fixiha.tn, en mentionnant le numéro de commande.